男团粉丝4.8万通电话打爆12345，谁该反思？

4.8万通电话，打爆的不是12345，是公共资源的底线。

近日，TOP登陆少年组合在徐州连开四场演唱会，25万人次涌进奥体中心，8月29日当天市区客流创下历史新高。城市有了热度，文旅有了数据，看起来一切向好。但另一组数据就不那么体面了：同一时段，徐州12345热线累计接到与该演唱会相关的诉求48795件。不是噪音扰民，不是安保不到位，不是散场后打不到车——超过八成，全是粉丝在为“舞台怎么排”吵架。一边要求整改双人舞台，一边要求保留双人舞台，两拨人各打各的电话，各投各的票，硬生生把政务热线打成了选秀现场。

徐州12345也是拼了，直接启动应急战时机制，夜班接线员从15人增至43人，7乘24小时轮轴转。9月1日晚，热线发了一篇“高效处理四万八千件诉求”的推文，很快被删除。

这事说到底，是粉丝把12345当成了投票通道。粉丝花了钱去看演出，对舞台编排不满意，想表达意见，完全可以理解，可这4.8万通电话，打错了地方。12345这套流程本来是用来解决老百姓急难愁盼的，现在却变成了饭圈的施压工具，好像只要电话够多，主办方就得听我的。但这不是表达诉求，这是挤占通道。每一通被饭圈占线的电话背后，可能正有一位老人等着问医保报销，有一位市民等着反映小区停水三天没人修。那些真正需要这条热线的人，反而打不进去了。公共资源被当成了“零成本”的情绪出口，消耗的是属于全体市民的行政资源。

更值得追问的是，12345的受理边界到底在哪。什么该接、什么该转、什么该拒，目前并没有清晰的制度标尺。“有诉必接”几乎成了默认选项，工单数据又跟考核挂钩，于是热线对任何诉求照单全收。结果就是，恶意投诉、重复投诉、非公共事务类投诉长驱直入，真正急需解决的问题被淹没在海量工单里。热线需要一道合理的“过滤网”，这不是拒绝群众，恰恰是对真正有需求的人负责。

当然，这事也不能全怪粉丝。喜欢一个人没有错，想为偶像争取点什么也可以理解。但当“为偶像而战”变成了“让所有人陪战”，这份喜欢就越界了。行政资源被无谓消耗，公共服务的严肃性也在这一刻被消解。一个组合的口碑，既看舞台上的表现，也看粉丝的分寸感。“攻陷12345”一旦成了社会新闻，偶像的名字就和公共负面绑在了一起。

演唱会经济是好事，一座城市能引来25万人，说明它有吸引力。但治理水平不光看能不能把人引来，更要看人来了之后城市还能不能正常运转。热度是面子，秩序才是里子。12345连的是民生冷暖，不是饭圈冷暖。守住这条线，就是守住公共服务的底线，也是守住我们对公共生活的基本信任。

本文转自：TNT时报