AI 工具助长员工互踩地盘行为 恐扼杀企业分工合作文化

职场上有些职务的地盘界线泾渭分明，例如新闻记者最忌讳「踩线」。但人工智慧（AI）助长跨职务技能，正开始导致许多职务的边界模糊化，引发内部不同部门的矛盾，也打击企业分工合作的文化。

形形色色职场传出的消息显示，AI工具逐渐打破许多不同职业之间的藩篱，让从业人员挟AI工具入侵彼此负责的领域。主因不是因为管理层已重新设计工作流程，或重新分派职务，而是因为在同一屋簷下的同事大规模互踩地盘，对一些人有利，却以别人当牺牲品。

最近OpenAI发布的分析报告就发现，工作上频繁使用ChatGPT的员工往往捞过界，跨出原属职务领域，像是软体侦错、草拟行销宣传材料、计算财务数据等。这份采样约80万人的研究报告发现，约17%被归类为「跨职务」（从事性质异于本职的他人职务），另有22%与本职有关，其余则归类为「普通」职务，例如撰写电邮或安排会议行程。

金融时报专栏作家欧康娜指出，借助于AI工具或许有提高速度和效率的优点，例如在软体侦错上无需再求助于职能更高杆的同事（除非犯的错误到头来仍需资深同事收拾善后），坏处可能是有损于企业鼓励协作和对话的文化。

但在某些职场，职务界线日趋模糊，导致更深层的转变。最近一项研究分析AI对荷兰某媒体公司广告团队造成的影响，发现生成式AI已导致工作流程已丕变。

AI工具问世前，资深创意人员常集体脑力激荡，想出一些初具轮廓的概念供客户选择，然后再由众多负责不同领域的专业人员（如平面设计师、摄影人员等）分工合作，来来回回讨论，最后打造出成品。

有了AI辅助工具后，高阶创意人员可能直接运用AI制图工具「Midjourney」，就能一开始就能生成完整、美观的概念，其他专业人员的工作沦落到设法「执行」AI生成的宣传素材。

另一项针对电玩游戏公司的研究，也发现类似的「职务重叠」现象–AI如今让美术设计师也能自行编码，让程式设计师也能作美工。报告执笔者之一的伦敦国王学院教授葛林萧说，世人非常关切AI导致（资深与资浅员工之间）的「垂直」冲击，但同样重要的是AI造成（不同职务愈来愈互相重叠）的「水平」冲击。

当然，某个职务的任务组合向来不固定，会随时代和需求而改变。但2022年的一项研究发现，长期而言，工作内容的调整，其实多半是特定职衔职掌的任务起了变化，而不是因为某些职务消灭和其他职务兴起。职务消失时，有时是因为其他人吸收那项任务、融入自己的日常工作，好比新闻工作者兼任打字员。

打破工作的楚河汉界由来已久，但这不表示在AI潮流中站错边的员工，就不会备感冲击。

此刻众人聚焦于雇主的AI计划为何，但工作自动化的威胁可能不是来自雇主，更立即的威胁可能来自你那些订阅Claude、虎视眈眈的同事。

本文转自：TNT时报