2026金融共好论坛／评议中心总经理罗俊玮：消费者保护纳入系统

金融消费评议中心总经理罗俊玮昨（22）日表示，金融机构导入AI扩大服务后，法律责任并不会转嫁给AI，他认为金融业导入AI，消费者保护应纳入系统设计。罗俊玮表示，评议中心在审理金融消费争议时，仍会以金融机构是否善尽「善良管理人注意义务」及「忠实义务」作为核心判断标准，兼顾金融创新与消费者权益保障。

罗俊玮表示，AI只是工具，不论金融机构或个人使用AI系统，最终责任仍由使用者承担，人类必须控制AI，而不是由AI取代人的判断。近来评议中心受理不少信用卡盗刷、存款遭盗领及线上贷款等案件，部分案件涉及登入IP位址位于国外，消费者质疑金融机构未能及时辨识风险，因此评议中心仍会回到金融机构是否已尽善良管理人注意义务及忠实义务进行个案审查。

罗俊玮指出，金融机构推动AI创新时，应优先建立治理与问责机制，兼顾公平性与透明度，同时建置适合AI使用的资料库、建立资料字典，并确保AI模型具备可监管性，不论是金融机构内部或主管机关都应持续监督；此外，也应加强跨领域AI人才培育及员工、消费者教育宣导，并依金融消费者保护法落实资讯揭露。

罗俊玮提出金融业使用AI的四点建议。一，将消费者保护纳入AI系统设计，建立可信任、可负责的运作机制，若因AI造成消费者损害，金融机构仍须承担赔偿责任；二，系统设计须落实公平待客，保障消费者法定及契约权益，并持续监控、即时修正异常；三，建立可靠的身分辨识及授权验证机制，确保交易安全并降低诈欺风险；四，以公平及以人为本作为AI应用核心价值，重视个人资料保护。

本文转自：TNT时报